Informativa privacy

1. Chi siamo

Questo sito è gestito da Lumina Frontier AG, registrata a Zurigo, Svizzera. Ai sensi della legge svizzera sulla protezione dei dati e, ove applicabile, del GDPR, siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti qui.

Per qualsiasi tema relativo a questa pagina, scrivi a hello@1lumina.ai.

2. Ambito

Questa informativa riguarda questo sito: le pagine che stai leggendo, il modulo per richiedere una demo e la dimostrazione di Grand Concierge.

Non è l’informativa del prodotto Lumina. Quando un hotel ottiene una licenza di Lumina, i materiali di quell’hotel sono disciplinati dall’accordo firmato e dalle relative condizioni sul trattamento dei dati. In quel caso l’hotel è il titolare del trattamento e noi agiamo su sue istruzioni.

3. Dati che raccogliamo

Se richiedi una demo

L’indirizzo email di lavoro e l’hotel o il gruppo che inserisci nel form, oltre a un’indicazione della parte del sito da cui hai inviato la richiesta. Sono gli unici tre campi che il form invia.

Se usi la demo di Grand Concierge

Ciò che scrivi o dici, e qualsiasi indirizzo web pubblico che gli fornisci da leggere. Se parli, l’audio viene inviato per la trascrizione e non viene conservato. La trascrizione viene salvata nella session storage del tuo browser: resta sul tuo dispositivo e scompare quando chiudi il tab.

Automaticamente, quando carichi una pagina

Le visite le contiamo da soli, sul nostro server. Non c’è nessun’altra azienda in mezzo, e niente della tua visita viene condiviso.

Di ogni visita registriamo quali pagine hai aperto, fin dove hai letto, quali pulsanti hai premuto, da che paese arrivi e se sei da telefono o da computer. Se usi uno degli strumenti gratuiti registriamo anche quale sito d’albergo gli hai dato e quanto è durato il lavoro. Non registriamo mai quello che scrivi al Concierge, né le parole di ciò che scrive per te.

Il paese ce lo dice il nostro host, leggendolo dalla tua connessione. Non cerchiamo il tuo indirizzo da nessuna parte e non lo conserviamo. L’host registra anche i normali log del server, e teniamo il tuo indirizzo per pochi istanti in memoria per evitare che un solo visitatore faccia lievitare il conto sugli endpoint che ci costano.

Teniamo un piccolo file nel tuo browser per capire quante persone tornano. Dentro non c’è un nome e non ci sono dati — è una stringa casuale, solo questo sito può leggerla, e dura tredici mesi senza rinnovarsi. Ci permette di dire «un terzo dei visitatori torna». Non può mai dire chi fossero.

Se ci lasci la tua email

Da quel momento sappiamo che sei tu, e la visita in cui sei prende il tuo nome. Le visite precedenti no: restano anonime, e non abbiamo modo di tornare indietro a reclamarle.

Cosa non raccogliamo

• Un solo strumento di misurazione di terze parti, DataFast. Imposta un cookie proprietario che contiene un identificativo casuale del tuo browser, così una visita di oggi e una firma fra tre mesi contano come una sola persona. Se ci lasci la tua email, DataFast riceve quell’identificativo e nient’altro, mai il tuo indirizzo, il tuo nome o il tuo hotel. Solo il nostro database sa a chi corrisponde. Non c’è Google Analytics, non c’è Plausible, e non c’è nessun pixel pubblicitario o social.
• Nessun pixel pubblicitario o social, e nessun tracciamento cross-site.
• Nessuna lista newsletter in cui ti inseriamo senza che tu lo chieda.

4. Finalità e base giuridica

• Per risponderti. Se invii il modulo, usiamo la tua email per rispondere alla richiesta di demo. La base giuridica è la tua richiesta e il nostro legittimo interesse a risponderti.
• Per far funzionare la demo. Quello che scrivi viene usato per produrre una risposta, e per nient’altro.
• Per mantenere il sito operativo. I log e un rate limit breve mantengono disponibile il sito ed evitano che le API key vengano esaurite. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a mantenere operativo il sito.
• Per contare le visite. Usiamo i numeri per capire quali pagine funzionano e quali no. La legge ce lo consente senza chiedertelo prima, a patto di produrre solo cifre anonime sul nostro sito e di non collegarle mai a una persona. È esattamente il limite che teniamo, ed è scritto in come i dati sono conservati, non solo promesso.

Non vendiamo dati personali, non li condividiamo per finalità pubblicitarie e non prendiamo decisioni automatizzate su di te che producano effetti giuridici.

5. Fornitori che vi hanno accesso

Usiamo cinque fornitori per far funzionare questo sito. Ognuno riceve solo la parte che gli serve per fare il suo lavoro, sotto un accordo sul trattamento dei dati.

• VercelOspita il sito e i suoi endpoint. Riceve i metadati delle richieste e i campi del form in transito.
• ResendCi recapita via email la richiesta di demo. Riceve l’email di lavoro e l’hotel che hai inserito.
• fal.aiInstrada Grand Concierge verso un modello e, se gli parli, verso la trascrizione. Riceve la domanda, il materiale necessario per quella singola richiesta e il file audio.
• Exa e FirecrawlLeggono una pagina pubblica quando lo si chiede al Concierge. Ricevono l’URL pubblico che gli hai fornito.
• Cal.comFissa la call quando scegli un orario. Riceve il tuo nome, la tua email e il tuo hotel.

Tutti gli account che abbiamo con loro si trovano all’interno dell’Unione europea, e stiamo spostando la data residency in Svizzera. Alcuni di loro trattano ancora negli Stati Uniti. Per i destinatari certificati sotto lo Swiss–US Data Privacy Framework, il Consiglio federale svizzero ha riconosciuto il paese come adeguato il 15 settembre 2024. Dove un fornitore non è certificato usiamo le clausole contrattuali standard della Commissione europea con gli emendamenti richiesti dalla Svizzera, e una valutazione del trasferimento. Chiedici quale strada vale oggi per ciascun fornitore.

Non condividiamo i tuoi dati con nessun altro.

Nulla su questo sito è obbligatorio. Se preferisci non lasciare un’email, scrivici da dove vuoi e non perdi nulla.

6. Tempi di conservazione

• Una richiesta di demo resta nella nostra casella email mentre siamo in contatto e fino a ventiquattro mesi dopo, così possiamo ricordare cosa ci siamo detti.
• Non conserviamo gli input del Concierge oltre la risposta che ne risulta.
• Il rate limit conserva un indirizzo per dieci minuti e poi lo cancella.
• I log di server seguono i tempi di conservazione del nostro host, che sono brevi e misurati in giorni.
• Il file nel tuo browser dura tredici mesi e non si rinnova.
• I numeri delle visite si cancellano da soli dopo venticinque mesi.
• Se ci hai scritto, la tua storia con noi dura finché siamo in contatto.

7. I tuoi diritti

Puoi chiederci di:

• inviarti una copia dei dati che conserviamo su di te
• correggerli o cancellarli
• sospenderne l’uso mentre una richiesta è aperta
• fornirteli in un file portabile
• smettere del tutto di conservarli

Scrivi a hello@1lumina.ai e ti risponderemo entro trenta giorni, di solito molto prima. Ti chiederemo solo le informazioni necessarie per verificare che sia davvero tu.

Se pensi che abbiamo sbagliato, puoi presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza. Nell’UE o nel Regno Unito puoi rivolgerti invece alla tua autorità di controllo. Preferiremmo però che ce lo dicessi prima.

8. Cookie

Questo sito mette un solo cookie suo, e nient’altro.

Dentro non c’è un nome e non ci sono dati: una stringa casuale, leggibile solo da questo sito, che dura tredici mesi e non si rinnova. Serve a capire quante persone tornano. Quei numeri non vengono mai uniti al nome di nessuno — non perché lo promettiamo, ma perché le due cose stanno in posti separati e non esiste una chiave che li colleghi.

Non c’è un banner perché per questo uso la legge non lo richiede. Se preferisci che non contiamo le tue visite, disattivalo qui e smettiamo.

Il Grand Concierge usa la memoria di sessione del tuo browser, che non è un cookie, non ci arriva mai, e si cancella quando chiudi la scheda.

9. Modifiche

Se questa informativa cambia, aggiorniamo la data in alto. Se una modifica riguarda qualcuno che ci ha già scritto, lo avvisiamo anche via email.